Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes posées lors de l'étape 8 - Informations bancaires de la qualification devenir #APTIC.



TABLE DES MATIÈRES



Vous avez une erreur en entrant votre IBAN ?


Votre IBAN doit être saisi sans espaces ni tirets.

Pour contrôler votre IBAN , vous pouvez utiliser ce site internet.


Si le problème persiste, contactez-nous.



Pourquoi avons-nous besoin de ces documents ?


Les pass pouvant être de l'argent public, l'organisation qui reçoit les contre-paiement doit être tracée. Notre sous-traitant Lemonway, labellisé Traçabilité Financière, a besoin de connaître les informations sur votre organisation pour effectuer les vérifications nécessaires, et également contrôler les documents justificatifs.



Quels types de fichiers sont acceptés ?


Les documents doivent

  • Etre au format de fichier autorisé: JPG, PNG et PDF.
  • Avoir une taille maximale de 4Mo
  • Les recto verso ou documents de plusieurs pages dans un seul et même fichier. Plusieurs outils en ligne ou téléchargeables vous permettent de fusionner vos fichiers.



Pourquoi mes documents sont invalidés par lemonway ?


Si certains de vos documents sont invalidés par lemonway, vous avez la possibilité de revenir à l'étape 8 et de les recharger en vous reconnectant sur devenir.aptic.fr

Ci-dessous quelques éléments pour comprendre les causes de l'invalidation des documents:


Accepté : le document a été approuvé/accepté => vous n'avez rien à faire


Illisible : le document fourni est incomplet ou Lemonway ne parvient pas à le déchiffrer car la qualité est insuffisante => rechargez un document de meilleure qualité ou comportant toutes les pages, recto-verso.


Expiré : le document n'est plus valide (pièce d'identité périmée, etc.) => rechargez un document valide


Type incorrect : le document fourni n'est pas celui qui a été demandé (par exemple, carte vitale au lieu de carte d'identité ou passeport) => rechargez le bon type de document. Rendez-vous ICI pour obtenir des détails sur les documents demandés. Si le problème persiste, contactez-nous.


Bénéficiaire incorrect : le titulaire du compte de paiement ne correspond pas à la personne figurant sur le document fourni => vérifiez que vous avez déclaré la bonne personne en tant que représentante légale de votre structure. Si le représentant légal doit être changé ou que vous ne comprenez pas le refus, contactez-nous


En attente : Lemonway a interrompu l'examen en attendant de recevoir un autre document ou des informations supplémentaires => contactez-nous


Doublon : le document fourni a déjà été importé